Entrada en vigencia 1 de marzo del 2022
Bienvenidos a INCER (el “Sitio”) de INCER. . A continuación se incluyen las
condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio (el
“Servicio” y las “Condiciones de Uso” respectivamente) que regirán los derechos y
obligaciones de entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario”) e INCER.
Al ingresar en el Sitio, el usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes
Condiciones de Uso. -Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones, estarán
vigentes en forma inmediata a su publicación en el sitio.
La utilización del sitio implica la aceptación plena por parte del usuario de las
Condiciones de Uso.
En caso de no aceptar las Condiciones de Uso o cualquier cambio o modificación de
las mismas no deberá continuar utilizando el Sitio.
Naturaleza del Servicio y destino del Sitio.
El Sitio ha sido programado para que constituya un medio virtual para el acceso de
los Usuarios a los productos de la tienda o comercio de INCER .
Usuarios que pueden utilizar los Servicios del Sitio.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para
contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa
capacidad, los menores de edad (Menores de 18 años) o Usuarios del Sitio que
hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Quien
registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a
nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones
de Uso.
Uso de los Servicios.
El Usuario declara que la información que brindará será precisa, correcta y actual
comprometiéndose a informar en forma inmediata y fehaciente respecto de
cualquier cambio siendo a su vez enteramente responsable frente a INCER por los
daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle
incluyendo, pero no limitándose, a costos de ubicación física del Usuario, costos de
intimaciones y citaciones, etc.
El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines
estipulados en (a) las Condiciones de Uso y (b) en cualquier norma o regulación
aplicable ya sea de índole municipal, provincial o nacional incluyendo, pero no
limitándose, a leyes, decretos, ordenanzas, resoluciones, directivas, etc.
Ámbito de aplicación.
Estas Condiciones de Uso son aplicables a todas las ventas de productos a ser
realizadas por INCER dentro de la República Argentina. La realización de un pedido
supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso.
Al aceptar estas Condiciones de Uso, comprando como Usuario y/o a través del uso
del Sitio, usted declara bajo juramento y certifica tener 18 años de edad o más. Si
usted no está de acuerdo (o no puede cumplir) con cualquiera de las reglas de las
Condiciones de Uso, no utilice el Sitio. Toda la información proporcionada al
momento de comprar en cualquier otro acto que el procedimiento en línea del Sitio
requiera, debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa
constituye una violación grave de estas Condiciones de Uso. Confirmando su
solicitud en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los
artículos adquiridos y pagar su precio, perfeccionando con INCER un contrato de
compra-venta de mercadería.
Referencias a terceros.
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o
vínculos de hipertexto a sitios Web o información de terceros se proveen
únicamente como una comodidad para el Usuario y de ninguna forma constituyen o
implican respaldo, patrocinio o recomendación por INCER respecto de la tercera
parte, su información, productos o servicios. INCER no tiene control de las prácticas
o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios Web de cualesquiera
terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o
servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material
alojado en dichos sitios de terceros. Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo
hacia cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio
riesgo y responsabilidad.
Orden de compra correspondiente a cada pedido.
El Usuario deberá formular su pedido recorriendo virtualmente las categorías de la
tienda, escogiendo las mercaderías que desea adquirir e indicando respecto de cada
ítem la cantidad que desea de la misma.
El procedimiento del Sitio le da la oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de
anularla por completo y de revisarla. Pueden existir mínimos o máximos en la
cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra.
Aceptación de pedidos.
Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario
un pedido, por distintas razones INCER no esté en condiciones de aceptarlo total o
parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por
el Usuario. Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido
sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades
disponibles para la compra; faltantes de mercadería en categoría; inexactitudes o
errores en el producto o información; o problemas identificados por el departamento
de Administración de precios. Podemos requerir información o realizar
verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o
parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido,
nos pondremos en contacto con usted. En todos los casos que deba realizarse una
modificación o cancelación parcial de su pedido, el Usuario tendrá siempre derecho
a cancelar la totalidad del mismo.
Forma de entrega y pago.
Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura
aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del
pedido por parte de INCER, que le serán debidamente comunicados, recibirá un
correo electrónico en el plazo de las 24 horas confirmando que la operación ha sido
exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá
contactarse con INCER a fin de constatar que no hubo errores de registro al ingresar
la casilla de correo.
En el caso de operaciones de “Retirar personalmente” deberá seguir los pasos que
se detallan a continuación:
– Recibirá un email de confirmación indicando que ya puede retirar el pedido.
– Una vez que reciba el e-mail de confirmación de su compra podrá acercarse a
nuestra oficina comercial con el comprobante de la compra efectuada impreso, o de
manera electrónica y con identificación correspondiente , anunciarse en recepción y
esperar a retirar su pedido.
NOTA: para las solicitudes realizadas los días sábado, domingos o feriados, los pedidos podrán ser
Confirmados y retirados el siguiente día hábil, una vez que reciba el email de confirmación de su
compra.
El acto de la entrega del producto se realizará en el sector expedición y se le
entregará al Usuario la mercadería cerrada. El Usuario debe revisar los accesorios
que vienen con esta debiendo el Usuario (o la persona autorizada por éste, en su
caso) verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en
el pedido y en la factura que se le presentará en el acto de entrega. La firma del
remito y/o la del comprobante de pago implica declaración de conformidad con la
mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en
caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa.
Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega.
El servicio de entrega a domicilio se encuentra habilitado para todo el territorio
argentino (Consultar para el caso de Tierra del Fuego) mediante los servicios de
entrega disponibles al tiempo de iniciarse el proceso de compra online, momento en
el cual el usuario procederá a seleccionar según su conveniencia. El servicio de
entrega a domicilio tendrá un costo, que le informará su ejecutivo de cuentas
asignado vía telefónica o por correo electrónico. Dicho costo se añadirá al de las
mercaderías detalladas en la correspondiente factura. La confirmación del pedido y
la aprobación de la emisión de la factura, implicarán la aceptación del Usuario del
costo del servicio de entrega a domicilio y consecuentemente también el monto
total de la correspondiente factura.
En caso de que en el día de entrega no encontremos en el domicilio un titular
habilitado para la recepción (sea el Usuario y/o la persona autorizada por éste en su
caso), se volverá a coordinar otra fecha de entrega.
En caso de que por dificultades imprevistas INCER o la empresa de transporte
designada, no pudiere cumplir con la entrega a domicilio, según los plazos por zona
geográfica, tratará de darle aviso lo más pronto posible y entregará la mercadería en
un nuevo día y horario a convenir, sin que se devengue por ello ningún cargo
adicional para el Usuario.
Si elige envíos por terceros, la demora corre por cuenta de la compañía contratada e
INCER queda exento de toda responsabilidad sobre el envío.
Operatividad y Seguridad del Sitio.
El Usuario se compromete a no acceder ni a intentar acceder al Sitio ni usar de
ninguno de los Servicios por ningún otro medio que no sea la interfaz provista por
INCER
Asimismo, se compromete a no involucrarse en ninguna actividad que interfiera o
que interrumpa o que tuviere entidad suficiente para interferir o interrumpir la
prestación de los Servicios del Sitio o los servidores y redes conectados al mismo.
Está prohibido a los Usuarios violar, vulnerar y/o de cualquier forma afectar el
normal uso y la seguridad del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a:

  1. a) Acceder a datos que no se destinan a ese Usuario o ingresar a una
    computadora o a una cuenta a los cuales no esté el Usuario autorizado para
    acceder;
  2. b) Tratar de sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de un sistema o una
    red o romper medidas de seguridad o autenticación sin la debida
    autorización;
  3. c) Intentar interferir con el servicio a cualquier Usuario, computadora o red,
    incluyendo, sin que la siguiente enumeración implique limitación, cuando se lo
    haga a través de medios de envío de un virus al Sitio, sobrecarga, inundación
    (“flooding”) envío masivo de mensajes no solicitados (“spamming”) envío de
    códigos destructivos (“mailbombing”) o anulación de instrucciones del
    software (“crashing”). Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red
    pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. INCER investigará sucesos
    que puedan implicar esas violaciones y puede involucrar a cooperar con las
    autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para enjuiciar a los usuarios
    que participen en esas violaciones. Usted acepta no utilizar ningún
    dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el buen
    funcionamiento de este Sitio o cualquier actividad que se lleve a cabo en este
    Sitio. Usted acepta, además, no utilizar ni intentar utilizar cualquier motor,
    software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin
    limitación los navegadores, arañas (spyders), robots y avatares) para navegar
    o buscar en este Sitio, que no sean los motores de búsqueda y agentes de
    búsqueda que INCER hace disponibles en este Sitio de y diferentes de los
    navegadores Web de terceros disponibles para el público en general (por
    ejemplo, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, entre otros).
    El Usuario y/o el navegante ocasional del Sitio aceptan y reconocen expresamente
    que cualquier hecho, acto u omisión vinculadas con lo referido anteriormente y que
    tengan entidad para afectar la seguridad y/o el normal desarrollo del Sitio tienen
    entidad suficiente para causar a INCER considerables daños y perjuicios incluyendo
    pero no limitándose a lucro cesante por caída y/o merma en las ventas, afectación
    de sus marcas, imagen comercial, pérdida de clientela, etc.
    Datos Personales.
    Al comprar como usuario de este sitio, suministrará información que, a criterio de
    INCER, resulta necesaria para brindar un mejor servicio. Los datos personales del
    Usuario se toman con los fines de cumplir con el giro comercial de INCER, realizar
    acciones de marketing y publicidad. Para el caso que el Usuario decida proporcionar
    sus datos, se consiente expresamente que INCER podrá utilizarlos con fines
    operativos del sistema de comercio electrónico en este Sitio y/o en otros sitios Web
    pertenecientes a INCER e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de
    mercaderías o servicios, anuncios de promociones, o publicidad. Al comunicarnos
    sus datos personales por medio de su registro en el Sitio, usted presta el
    consentimiento previsto por la ley argentina Nº 25.236, incluyendo la posibilidad de
    cesión prevista en su art. 11 que usted podrá revocar en cualquier momento
    simplemente solicitándolo vía correo electrónico y/o mediante cualquier otra forma
    que pueda ser fácilmente acreditable. El Sitio tiene una estricta política de privacidad
    y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus usuarios. INCER
    no entregará ningún tipo de datos personales ni de información individualizada
    sobre ninguno de sus Usuarios a ningún tercero, sea en forma gratuita u onerosa,
    incluyendo cualquier dato relacionado con la identidad de sus usuarios, sus hábitos,
    costumbres, ámbitos de pertenencia, hábitos de consumo, etc. Usted se notifica y
    autoriza a INCER para analizar la información relacionada con sus usuarios como
    grupo, y basándose en dichos análisis ofrecer, individualmente o en conjunto con
    terceros, bienes y servicios a sus usuarios. INCER está autorizado a compartir con
    terceros la información despersonalizada relacionada con sus usuarios.
    El Usuario, en cuanto titular de los datos personales, tiene la facultad de ejercer el
    derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis
    meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido al
    artículo 14, inciso 3 de la Ley n° 25.326.
    INCER aconseja a sus clientes que mantengan actualizados sus datos. De esta
    forma recibirán ofertas y promociones diseñadas a medida de sus necesidades.
    Estas acciones pueden realizarse también dirigiéndose a:
    ventas@incerargentina.com.ar o mediante el ejercicio del derecho de acceso
    previsto por el art. 14 de la Ley 25.326.
    INCER no solicita datos de sus clientes, ni en forma telefónica ni a través del correo
    electrónico. De existir un contacto, tiene como finalidad la realización de alguna
    encuesta de satisfacción o comunicar alguna promoción o beneficio especial.
    La Dirección Nacional De Protección De Datos Personales, Órgano de Control de la
    Ley n° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se
    interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos
    personales permite.
    Si Ud. desea conocer más en profundidad sobre este tema haga click aquí o en la
    siguiente dirección: http://www.jus.gov.ar/dnpdp
    Precios.
    Dado que el propósito del Sitio es permitir a los Usuarios realizar solicitudes y
    compras online , sin concurrir personalmente a nuestra oficina personal, los precios
    de cada artículo deberán ser los que el Usuario observaría en caso de efectuar una
    compra en nuestra oficina comercial el día del armado del pedido. No obstante que
    INCER se esfuerza por proporcionar información precisa sobre esos precios, pueden
    ocurrir errores. En el caso de que un artículo figure en las listas del Sitio a un precio
    incorrecto debido a un error, INCER tendrá el derecho de corregir la orden facturando
    el precio vigente al momento del armado del pedido en la tienda. En este caso, se
    dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la
    compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta.
    Promociones.
    Las promociones que se ofrezcan en el Sitio no son necesariamente las mismas que
    ofrecen en otros canales de venta utilizados por INCER, a menos que se señale
    expresamente en este Sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción.
    En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita
    o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que
    se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual
    se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones
    sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
    Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de INCER las promociones no
    son acumulativas unas con otras.
    Descripciones e imágenes de la mercadería.
    INCER intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin
    embargo, es posible que las descripciones de los productos u otros contenidos de
    este Sitio no sean exactos o contengan errores. Sin perjuicio de lo dispuesto en el
    art. 34 de la ley 24.240, en caso de existencia de error entre la imagen publicitaria de
    un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar el pedido
    hasta 72hs corridas de que hubiere sido entregado sin recibir observación alguna
    por parte del Usuario. En caso de cancelación del pedido una vez recibido el
    producto el Usuario fundándose en inexactitudes en la descripción o imágenes del
    producto, el Usuario deberá reintegrar el mismo en perfecto estado, conjuntamente
    con todo su empaque original y todos sus accesorios.
    La información sobre características de los productos, a la que se accede a través
    de este Sitio se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante de cada producto.
    Por favor tenga en cuenta que, en ocasiones los fabricantes pueden alterar sus
    empaques y etiquetas, de manera que el verdadero embalaje del producto y
    materiales adjuntos pueden contener información diferente de la que se muestra en
    el Sitio. INCER recomienda especialmente que adempas de la información
    presentada en línea, lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de
    adquirir, utilizar o en cualquier forma consumir un producto. Para obtener
    información adicional acerca de un producto, por favor póngase en contacto con el
    fabricante, distribuidor o importador.
    Publicidad.
    INCER se reserva el derecho de incluir en el Sitio anuncios publicitarios, que se
    identificarán a los efectos de distinguirlos de las informaciones acerca de
    descripción y precio de los artículos ofrecidos. Esas inclusiones publicitarias se
    dirigen únicamente a llamar la atención de los Usuarios sobre determinadas ofertas
    y no reemplazan las descripciones de los productos hechas en el Sitio
    correspondiente al artículo, que el Usuario deberá utilizar para evaluar y realizar su
    compra online.
    Límites de cantidad y ventas a distribuidores.
    INCER se reserva el derecho, cuando tenga razones que así lo justifiquen, de limitar
    la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido.
    Estas restricciones pueden ser aplicables a los pedidos realizados por la misma
    cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma
    dirección de facturación y/o de entrega.
    Derechos de autor y marcas registradas.
    A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor, marcas comerciales,
    presentación comercial (trade dress) y/u otros derechos de propiedad intelectual
    sobre todo y cualquier contenido del Sitio son de propiedad, o controlados o
    licenciados, de INCER y están protegidos por las leyes Argentinas y tratados
    internacionales sobre propiedad intelectual. La compilación (es decir, la colección,
    secuencia, estructura, organización y montaje) de todo el contenido de este Sitio es
    propiedad exclusiva de INCER y también está protegida por las leyes Argentinas y
    tratados internacionales sobre propiedad intelectual.
    INCER y/o sus proveedores y/o licenciantes se reservan expresamente todos los
    derechos de propiedad intelectual sobre todos los textos, productos, procesos,
    tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este Sitio. El acceso a este
    Sitio no confiere a nadie ninguna licencia respecto de cualquier derecho de
    propiedad intelectual de INCER o de cualquier tercero, salvo que conste con una
    autorización expresa de parte de INCER
    Los nombres y logotipos de INCER y todos los productos relacionados y nombres de
    servicio, marcas de diseño y eslóganes son las marcas comerciales o marcas de
    servicio de INCER. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos
    registrantes. No se concede ninguna licencia de marca registrada o marca de
    servicio en relación con los materiales contenidos en este Sitio. El acceso a este
    Sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logotipo o marca de cualquier
    manera.
    Prohibiciones al Usuario y sus responsabilidades.
    Está terminantemente prohibido al Usuario explotar de cualquier forma las
    informaciones adquiridas por medio del Sitio. No podrá reproducir los textos o
    imágenes de los anuncios para otros fines que los de su propio recordatorio
    personal.
    El Usuario se compromete a tomar a su cargo cualquier responsabilidad contractual
    o extracontractual que derive de actos como Usuario del Sitio y acepta mantener
    indemne a INCER, respecto de y contra cualquier reclamo por parte de terceros,
    derivado o relacionado con el uso inadecuado del Sitio o por la violación de las
    presentes Condiciones de Uso y sus respectivas modificaciones, o que surja de
    dicho uso y/o a causa de algún comentario publicado por el Usuario en el Sitio.
    Terminación.
    Estas Condiciones de Uso implican un contrato que entrará en vigor tan pronto el
    Usuario acepte las Condiciones de Uso y/o use los servicios del Sitio y
    permanecerán vigentes hasta que el presente contrato sea cancelado sea por el
    Usuario o por INCER. El Usuario puede rescindir este contrato en cualquier momento,
    siempre que lo haga para el futuro evitando el uso de este Sitio y/o siendo Usuario
    Registrado, renunciando a su registro siguiendo el procedimiento especialmente
    previsto para ello INCER también puede rescindir este contrato en cualquier
    momento siendo válida la notificación de tal rescisión a los domicilios reales o
    electrónicos que el Usuario tuviere registrados en el Sitio. Asimismo INCER podrá
    cancelar sin previo aviso la condición de Usuario, y en consecuencia denegar el
    acceso a los Servicios del Sitio o a comprar por esta vía, si el Usuario no cumpliera
    con cualquier término o disposición de las presentes Condiciones de Uso. Esta
    cláusula se aplicará sea o no el Usuario un navegante registrado. INCER podrá en
    cualquier momento, temporal o permanentemente dar de baja este Sitio.
    Modificaciones en las condiciones de uso.
    En caso de que estas Condiciones de Uso sean modificadas, tales modificaciones
    serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio
    de cada sesión. Toda vez que por tratarse de un sitio Web abierto a los clientes en
    general, INCER carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de
    ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el Usuario se
    compromete a verificar en forma las Condiciones de Uso con cualquier uso que
    haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén
    vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en
    las presentes Condiciones de Uso.
    General.
    Las Condiciones de Uso representan el acuerdo completo entre las partes y
    sustituyen a todos los acuerdos anteriores que pudieran existir entre ellas. Los
    títulos utilizados en estas Condiciones de Uso son sólo con fines de referencia y en
    ninguna manera definen o limitan el alcance de la disposición que titulan. Si
    cualquier disposición de las mismas se considerara inaplicable por cualquier razón,
    tal disposición deberá reformarse sólo en la medida necesaria para hacerla exigible
    y las demás condiciones del presente Acuerdo permanecerán en pleno vigor y
    efecto. La inacción de INCER con respecto a un incumplimiento de este acuerdo por
    el Usuario o por otros no constituye una renuncia y no limitará los derechos de
    INCER con respecto a dicho incumplimiento o infracciones posteriores.
    Ley aplicable, resolución de controversias, medidas procesales y notificaciones.
    Este contrato será gobernado por y se interpretará según la legislación vigente en la
    República Argentina. Cualquier conflicto relacionado con este contrato o con el uso
    que el Usuario haga de este Sitio será resuelto por los tribunales ordinarios
    competentes en asuntos comerciales con asiento en la ciudad de Frontera siendo
    aplicable esta disposición aunque el Usuario estuviera realmente domiciliado fuera
    de los límites de la ciudad de Frontera pcia de Santa Fe o de la República Argentina,
    por entenderse que este lugar ha sido el lugar de celebración del presente contrato.
    Salvo que lo contrario haya sido acordado previamente y por escrito firmado entre el
    Usuario e INCER, todas las notificaciones que se hagan a los usuarios en relación a
    las presentes Condiciones de Uso se publicarán en el Sitio y tendrán efecto desde la
    fecha de su publicación. Las notificaciones que el Usuario quiera dirigir a INCER
    deberán ser dirigidas a Calle 1 n° 2165 – Frontera, Provincia de Santa Fe donde
    queda constituido el domicilio.
    Por dudas sobre las Condiciones de Uso o demás políticas y principios que rigen el
    Sitio el Usuario podrá efectuar las consultas que estime corresponder
    comunicándose al teléfono de atención al cliente de INCER (3564-639919) en los
    horarios de atención al cliente informado en sitio web, redes sociales o preatendedor
    telefónico.
    INCER. Todos los derechos reservados